Optimización de la experiencia del cliente
Los usuarios de hoy en día esperan comunicarse con las empresas en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo. Nuestros expertos en DV Contact incorporan Whatsapp for Business y Bots en los Contact Centers para satisfacer las necesidades de los clientes y mantenerlos conectados a través de interacciones 100% conversacionales.
Los Whatsapp Bots son revolucionarios ya que permiten la comunicación a través del lenguaje natural. Esto es posible gracias a su poderosa Inteligencia Artificial que aprende constantemente a conocer más sobre los clientes y les ofrece una atención personalizada.
Con esta integración, los usuarios recibirán una mejor atención debido a la reducción del tiempo de espera inicial. En caso de que se necesite un agente, el bot puede asignar el chat a la persona más cualificada en base a la información recibida, manteniendo la conversación a través de un chat online o un canal de voz, como el cliente desee.
Más sobre DV Contact
DV Contact integra las últimas tecnologías del sector para optimizar la experiencia del cliente mediante soluciones Smart Message y Smart Contact: Push SMS, Chatbots, RCS, Advanced IVR, Clould Contact Center, Servicios de Red Inteligente…
