Considerados como una nueva herramienta de comunicación, los chatbots utilizan la inteligencia artificial para conversar con los usuarios, ofrecerles servicios adaptados a sus necesidades, responder a sus peticiones o enviarles noticias; todo ello basándose en un árbol de decisiones. Eficaz y revolucionaria, esta tecnología permite responder a las preguntas más complicadas. ¿Cuáles son las ventajas de los chatbots para las empresas?

1. Mejora del Customer Journey

En un contexto de digitalización, en el que los consumidores son más autónomos en sus procesos de búsqueda de información, un servicio de atención al cliente activo puede presentar varias ventajas en las diferentes etapas del customer journey o recorrido del cliente.

Los chatbots permiten mejorar la experiencia del cliente gracias a una gestión continua y personalizada de las solicitudes. Tienen la capacidad de filtrar las preguntas formuladas por los clientes, al mismo tiempo que identifican sus problemas para proporcionarles posteriormente respuestas adaptadas a sus necesidades. De esta forma, las empresas pueden mantener y aumentar su tasa de fidelización.

2. Reducción de los gastos

Es innegable que los chatbots no pueden sustituir al 100 % el trabajo humano. Sin embargo, estos ofrecen a las empresas la posibilidad de reducir costes, mejorando al mismo tiempo el rendimiento de sus empleados, que pueden trabajar en otras tareas de alto valor añadido. En caso de que el chatbot no pueda responder a alguna de las preguntas de los clientes, la persona física interviene para solucionarlo y mantener el customer journey, que en ningún caso debe ser interrumpido.

3. Disponibilidad 24/7

Un cliente que no espera, es un cliente feliz. La disponibilidad de tu servicio al cliente es un punto importante en la satisfacción de tus clientes. Incansables y siempre listos, los chatbots se encargarán de atender las peticiones y reclamaciones de tus clientes. A diferencia de las personas físicas, los chatbots proporcionan respuestas instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

De ahora en adelante, tus clientes ya no tienen que preocuparse por horarios de trabajo, ya que un chatbot está siempre disponible independientemente de las circunstancias.

3. Creación de Base de Datos

La interacción con tus clientes es una poderosa fuente de datos. De hecho, a través del uso de chatbots, puedes recopilar información sobre tus clientes (datos, hábitos de consumo, preferencias… etc), para entender mejor sus motivaciones, sus exigencias y también sus expectativas con respecto a tu empresa. De esta manera, podrás responder de forma más eficaz a todas sus peticiones.

La personalización de las respuestas es importante en la fidelización y el compromiso de los clientes. Es necesario procesar esta información y ponerla a disposición de tus chatbots. También hay que mencionar la importancia de los DATOS en la orientación de tus campañas de marketing y su correlación con los resultados.

5. Participación y Compromiso

¿Sabes que atraer a un cliente nuevo puede costar 5 veces más que mantener a uno ya existente? Fidelizar a tus clientes solo será posible a través de una buena experiencia. Los chatbots te permiten crear un vínculo estrecho con tus clientes, ofreciéndoles una animación que se adapte a sus necesidades. La animación se puede realizar en diferentes plataformas, especialmente en e-commerce y apps, en Messenger o Slack… etc, pero la herramienta más popular es Facebook Messenger. Los usuarios pueden acceder al chatbot a través de la página de Facebook de la empresa. El bot ofrece muchos contenidos: imágenes, videos, enlaces. …etc. El objetivo es interactuar con los clientes y aumentar su compromiso.

A diferencia de un cliente insatisfecho, un cliente comprometido no dudará en interactuar contigo, leer tus noticias, consultar tus ofertas, pedir explicaciones en caso de tener problemas y también recomendar tus servicios en su entorno.

DV Loyalty Chatbots, para una mejor experiencia del cliente

Los equipos de DV Loyalty proporcionan a sus clientes formas divertidas de adquirir y animar bases de datos. Dirigidos principalmente a los operadores de telecomunicaciones y medios de comunicación, ofrecen varios servicios en forma de juegos y concursos. Los clientes pueden suscribirse y jugar fácilmente para ganar y acumular puntos, que les permitirán recibir regalos y/o participar para ganar grandes premios.

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