El año 2020 ha impulsado la relevancia de Internet y ha tenido un impacto significativo en las formas de consumo digital. Las compras online se han disparado y el móvil se ha convertido en nuestro dispositivo preferido para efectuar el pago. Además, gracias a los rápidos cambios en la economía, las condiciones sociales, el panorama regulador y en todo lo relacionado con la tecnología, el ecosistema del Direct Carrier Billing está experimentando una revolución absoluta.

¿Cuáles son las principales tendencias en torno a este método de pago lleno de oportunidades? Descubre todas las claves para estar preparado para el futuro del DCB.

Adopción global de los pagos móviles en tiempo real

La pandemia ha acelerado el uso de los pagos móviles y la consolidación general de una sociedad cashless. Según los datos revelados por un estudio de Futuristic Group, alrededor del 38% de los consumidores perciben el contactless como una característica básica del pago. Además, las compras online se realizan cada vez más desde un dispositivo móvil. Un nuevo estudio de Juniper Research afirma que los pagos de mCommerce alcanzarán los 3,1 billones de dólares en 2025, frente a los 2,1 billones de dólares en 2020. Según estos datos, podemos decir que estamos ante una sociedad impulsada por el móvil en la que los usuarios exigen inmediatez y comodidad a la hora de realizar sus pagos.

Para esta nueva economía móvil, el Direct Carrier Billing es un método de pago con un enorme potencial. Permite a los usuarios pagar los servicios digitales como parte de su factura de móvil mensual, ofreciéndoles una experiencia de compra enriquecida. El DCB permite un flujo de pagos online rápido, fácil y seguro que evita que los usuarios compartan sus datos personales o bancarios. Por estas razones, ofrece una gran oportunidad para que los Telcos aumenten sus ingresos y para que los Merchants logren tasas de conversión más altas.

El Covid-19 también ha impulsado el cambio al Direct Carrier Billing en muchos mercados de todo el mundo, ya que los consumidores tratan de evitar el intercambio de dinero en efectivo y el contacto con los terminales de pago. Esta situación, añadida a sus ventajas, hace que la previsión de crecimiento del mercado de DCB sea superior a la publicada por Omdia a principios de año – (10% de crecimiento anual de 49.000 millones de dólares en 2019 a 79.000 millones de dólares en 2024).

Incremento en la demanda de experiencias de compra sin fricciones

Cuando hablamos de pagos, una experiencia sin fricciones se refiere a la reducción de los pasos del proceso de compra. Los nuevos hábitos de consumo muestran cómo los usuarios demandan progresivamente un flujo de compra sencillo en el que necesiten pasar el menor tiempo posible para efectuar el pago.

Los pagos móviles (One-Click Payments, Wallets, Contactless…) ofrecen exactamente este tipo de experiencia. El Direct Carrier Billing es la opción ideal, ya que puede registrar y cobrar al usuario con un solo clic. Reduce el proceso de pago x5 en comparación con las tarjetas de crédito.,

La seguridad en el pago como un requisito esencial

Los consumidores esperan no solo una experiencia de compra sin fricciones, sino también un nivel avanzado de seguridad. El aumento de los delitos cibernéticos derivado de la popularidad del pago contactless, está instando a las empresas a aplicar medidas de seguridad más estrictas para proteger a los clientes finales.

Un filtro minucioso para merchants de calidad, acompañado de un sólido control antifraude en cada uno de los pasos del cliente, es clave para garantizar un entorno de compra online seguro.

El 5G impulsará el DCB a través de nuevos verticales

El mercado de contenidos digitales seguirá creciendo en los próximos años. Los nuevos hábitos de consumo impulsados por la inmediatez y la movilidad ayudarán a consolidar el DCB como medio de pago móvil preferido para este tipo de contenidos. Según Juniper Research, la facturación de los contenidos digitales pagados a través de DCB alcanzará los 90 millones de dólares en 2024, con un incremento medio anual de alrededor del 20%.

El mismo estudio muestra que el DCB experimentará un mayor crecimiento en:

• Gaming: 41,8 mil millones de dólares de gasto del usuario final en gaming facturado por el operador en 2024

• Vídeo: 22.000 millones de dólares de gasto del usuario final en contenido de vídeo facturado por el operador en 2024

• Publicaciones digitales (libros electrónicos, periódicos y revistas): 6,6 millones de dólares de gasto del usuario final en contenido de publicaciones digitales facturado por el operador en 2024

Además, la introducción del 5G impulsará el uso del DCB en nuevos verticales como el Cloud Gaming, el Cloud TV o el IoT (Internet de las Cosas). Una adopción progresiva que se calcula que alcanzará los 203 millones de conexiones 5G en Europa en 2025.

A medida que los usuarios obtengan una experiencia online más rápida, demandarán formas aún más fluidas de comprar o suscribirse a juegos o apps de vídeo. Esto supone una oportunidad para que el DCB se convierta en un método de pago clave en el 5G y en estos nuevos segmentos.

Crecimiento de la suscripción a múltiples servicios

La creación y adopción de los servicios de streaming OTT (Over the Top) está creciendo en todo el mundo. Los proveedores de contenido de OTT están desarrollando contenidos premium y locales para ser competitivos en el creciente ecosistema. Dado que muchas empresas de servicios digitales se están orientando hacia modelos de suscripción, en el año 2021 se observará el lanzamiento de más servicios de bundle de empresas que buscan aumentar el gasto de los usuarios, reducir la rotación y aumentar las conversiones.

El bundling es una estrategia de marketing que consiste en ofrecer varios productos y/o servicios por un precio especial o en promocionarlos como un solo producto combinado. Está cada vez más presente en el ecosistema del DCB, ya que hace que Carriers y Merchants se beneficien de una relación que les permite a ambos aumentar sus ingresos.   

Para los Carriers, el bundling es una forma eficaz de diferenciar y enriquecer su oferta, al mismo tiempo que refuerzan el engagement con sus clientes. Para los Merchants, el bundling acelera la adquisición de usuarios, llega a nuevos grupos demográficos y simplifica la suscripción, lo que conduce al crecimiento de los usuarios. Estas ventajas se ven reforzadas por el DCB y sus beneficios ya mencionados.

PSD2 y la regulación en Europa: DCB más allá del contenido digital

La nueva Directiva de Servicios de Pago (PSD2) abre la puerta a un fuerte crecimiento del ecosistema de DCB, permitiendo el uso del Direct Carrier Billing para nuevos verticales como los bienes físicos, además de los bienes digitales. Ahora, este método de pago puede ser implementado para el cobro de vehículos electrónicos, bienes de consumo de rápida rotación, entrega de alimentos y productos, alquiler electrónico, máquinas expendedoras, ticketing y mucho más, bajo una licencia de Institución de Dinero Electrónico. Además, las transacciones que superen los umbrales de 50 y 300 euros también están permitidas bajo esta Licencia.

Es un mercado lleno de potencial si consideramos los datos recientemente revelados por Juniper Research, que muestran que las transacciones de ventas online de bienes físicos aumentarán de 3,3 billones de dólares en 2020 a 4,4 billones en 2025, un crecimiento del 33 % acelerado por la pandemia.

Como actor internacional en el pago móvil y titular de la Licencia, el Grupo Digital Virgo puede ofrecer servicios de pago y dinero electrónico en toda Europa. Estas autorizaciones son esenciales para apoyar a Telcos y Merchans en sus actividades comerciales principales.    

Grandes oportunidades en países emergentes

Los mercados emergentes están llenos de desafíos, pero también son una puerta a la innovación y el crecimiento. El ecosistema de pagos es un claro ejemplo de ello. A partir de ahora y en los próximos años, veremos cómo los pagos online se disparan y aparecen nuevos proveedores de servicios de pago (PSP). La tecnología de vanguardia, los avances en la regulación y los nuevos actores FinTech impulsarán esta transformación. 

Además, las Telcos juegan un papel clave en estos países debido a la baja penetración bancaria. La mayor parte de la población no tiene una cuenta bancaria, mientras que sí tiene un teléfono móvil.

Por eso, la facturación de los operadores es una tendencia creciente que ofrece al usuario una experiencia más segura y sencilla.

Monetización de grupos demográficos más jóvenes

El consumo de contenido está cambiando en términos de formato, dispositivo, tiempo y formas de suscripción. El perfil del usuario que consume contenido digital también está evolucionando. La generación de nativos digitales, que ha crecido al mismo tiempo que la tecnología se ha establecido en nuestras vidas, ya no consume los medios tradicionales. Son los principales consumidores de contenidos digitales. 

Confían más en sus smartphones que en las tarjetas de crédito para realizar sus compras. En muchos casos, ni siquiera tienen una cuenta bancaria. Según The Telegraph, el 70% de la población europea de entre 16 y 24 años compra online regularmente. Los menores de 18 años no tienen cuentas bancarias, sin embargo, el 88% de ellos tienen un smartphone.

Esta tendencia muestra que este target es clave para el mercado del DCB y que muchos de los esfuerzos de los Telcos y los Merchants deberían dirigirse a este segmento e incluso a los usuarios más jóvenes. 

¿Quieres saber más sobre cómo estar preparado para afrontar estas tendencias? Contacta con nuestros expertos!