Equipos locales para la acción local
Los programas de fidelización de clientes no son un fenómeno nuevo. A lo largo de los años, la mayoría de las empresas han intentado encontrar la mejor manera posible de retener a sus clientes y aumentar su base de usuarios. A medida que cambia la situación actual del mundo, los programas de fidelización de clientes son una excelente forma de retener una base de usuarios. Los programas que se dirijan a una base de clientes necesitan un toque glocal para que lleguen al mayor número posible de personas con el mensaje adecuado. Un estudio reciente de Antavo (1) sobre la fidelización de los clientes reveló que el 67,7% de los encuestados tiene previsto aumentar sus inversiones en retención de clientes. Llegar al público adecuado puede ser difícil para las empresas, teniendo en cuenta las tendencias sociales y económicas actuales. Comprender las sensibilidades culturales, lingüísticas y locales es primordial.
Adaptarse, crecer y evolucionar a lo largo de una campaña
Nuestros equipos no se limitan a crear el programa de fidelización de clientes, sino que siguen toda la campaña hasta el final. Desde la monitorización y recopilación constante de datos hasta asegurarse de que la campaña está en el buen camino para alcanzar sus objetivos o adaptarse y cambiar en función de los datos. De este modo, cada campaña tiene más posibilidades de alcanzar sus objetivos. El uso de proveedores externos para los programas de fidelización de clientes ha demostrado su éxito con la infraestructura y la tecnología ya disponibles. El estudio de Antavo (1) sobre los programas de fidelización de clientes mostró que el 47,7% de los encuestados utilizaban un proveedor externo para gestionar sus programas de fidelización y más del 60% estaban satisfechos con su programa de fidelización.
Trabajando con Ooredoo Túnez para mejorar la retención de clientes
Uno de nuestros programas de fidelización, Fortuna Sports Quiz, realizó recientemente una campaña de Ramadán en Túnez con resultados positivos. Nuestro equipo ha ido más allá para crear un programa que retiene a los clientes al tiempo que llega a una nueva base de usuarios utilizando prácticas de marketing digital. Durante el Ramadán, el concurso se promocionó a través de varios canales en Túnez, como redes sociales, páginas web y anuncios en los medios de comunicación. El aprovechamiento de las redes sociales ha sido, con diferencia, el que ha suscitado mayor interés, con 1,4 millones de visitas en YouTube en 5 días en el canal de Ooredoo Túnez, junto con los comentarios positivos en la sección de comentarios. También destaca otra promoción con el equipo de fútbol Paris Saint-Germain (PSG), socio oficial de Ooredoo, con 1,5 millones de visitas para en un vídeo de Instagram en sólo 3 días. Estas acciones aumentaron significativamente la retención de clientes, así como la captación de nuevos usuarios. El trabajo con Ooredoo Túnez para proporcionar, no sólo el concurso, sino también la estrategia de marketing digital, ejemplifica el trabajo de nuestros equipos en estrecha colaboración con nuestros socios para optimizar sus objetivos.
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Fuentes
(1) Antavo: Global Customer Loyalty Report 2023
