Vous intégrerez nos bureaux de Casablanca dans le cadre d'un stage de 6 mois en tant que Chargé de Support H.F.
Vos missions
Dans le cadre de ce stage, vous serez accompagné.e sur les missions suivantes :
Analyser et suivre les réclamations et les demandes de support applicatif faites par les équipes internes et externes,
Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les équipes internes et externes dans le cadre des incidents et nouvelles intégrations des services,
Suivi des incidents et demandes opérationnelles via l’outil Jira,
Monitoring des alertes et suivi avec les équipes techniques,
Création et intégration des nouveaux services via les outils mis à disposition,
Mettre à jour la base des connaissances,
Reporting hebdomadaire des incidents rencontrés / ticket Jira
Compétences requises
Diplômé (e) en informatique
Vous êtes rigoureux (se), structuré (e) et passionné (e) par ce que vous faites
Vous parlez français et anglais
Vous avez une convention de stage ou êtes prêt à faire un stage sous contrat anapec
