Chadi Alid est le directeur général de Dizlee, une société du Groupe Zain qui s’occupe principalement des services digitalisation et de la marketplace API. Le Groupe Zain est l’un des principaux groupes de télécommunications du Moyen-Orient et d’Afrique. Il est présent dans sept pays, compte environ 54 millions d’utilisateurs et emploie plus de 7000 personnes. En tant que telco clé dans la région, le Groupe Zain s’est associé à Digital Virgo pour se développer main dans la main dans une région à l’écosystème digital florissant.
Le rôle des telcos dans l’écosystème digital de la région MENA
» Je pense que les opérateurs télécoms jouent un rôle très important, voire crucial, dans l’écosystème digital global de la région. Si l’on considère l’ensemble de la chaîne de valeur, les opérateurs ont de nombreux rôles à jouer. Nous offrons évidemment la connectivité et l’infrastructure… les services mobiles GSM à nos utilisateurs. Mais nous proposons également des services TIC, des services B2B, des services digitaux. Notre objectif est d’être très complet en termes de services TIC que nous offrons à nos utilisateurs, qu’ils soient B2C ou B2B ».
Répondre aux attentes des utilisateurs finaux
« L’un de nos piliers stratégiques chez Zain est l’expérience client, et nous accordons beaucoup d’attention aux besoins des utilisateurs. En tant qu’opérateur, nous proposons évidemment les services de base habituels du métier, à savoir les services mobiles, les services de données et les services vocaux. Mais nous nous développons également au-delà de nos activités principales. Dans certains pays où nous opérons, par exemple, la pénétration des cartes de crédit n’est pas aussi élevée que dans d’autres pays, et nous essayons donc d’offrir des services alternatifs comme le paiement sur facture opérateur pour que les utilisateurs puissent satisfaire leurs besoins et acheter et acquérir des services et des applications ».
Le partenariat entre le Groupe Zain et Digital Virgo
« Les partenariats sont une orientation clé pour nous. C’est une orientation stratégique pour nous d’obtenir un partenariat, de trouver les bons partenaires qui peuvent nous aider et qui nous correspondent, qu’il s’agisse d’une adéquation culturelle ou d’une adéquation stratégique, afin que nous puissions grandir ensemble. Lorsque nous nous associons à une entreprise comme Digital Virgo, nous recherchons bien sûr l’expertise que nous n’avons pas nécessairement. Nous recherchons l’expérience, le savoir-faire et la perspective globale qu’ils ont parce qu’ils opèrent et proposent des services à d’autres telcos dans le monde entier. Ils apportent une expertise que nous n’avons pas toujours ».
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